Țepe cu vacanțele de sărbători. Cum își mint agențiile de turism clienții

Constănțenii se gândesc deja la vacanța de iarnă. Unii s-au hotărât și au stabilit unde vor merge și au plătit avansurile. Alții încă

mai caută destinația și posibilitățile de cazare și distracție. Indiferent dacă vă gândiți să apelați la serviciile unei agenții de turism sau dacă vă contractați singuri vacanța, atenție mare, există și riscul de a fi păcăliți.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a desfășurat, recent, o acțiune amplă de control privind respectarea prevederilor legale la comercializarea pachetelor de servicii turistice. În total, au fost verificați 343 de operatori economici, la aproape jumătate din aceștia depistându-se abateri de la prevederile legale. "Au fost aplicate 144 de sancțiuni, dintre care 58 de amenzi contravenționale în valoare de 111.150 de lei și 86 de avertismente. De asemenea, au fost dispuse 28 de măsuri de oprire temporară a prestării serviciului, până la remedierea deficiențelor constate", a explicat președintele ANPC, Marius Alexandru Dunca.

Potrivit acestuia, comisarii au găsit numeroase situații în care turiștii nu erau corect și complet informați înainte de a încheia contractele. Astfel, se omiteau informații importante legate de destinație, rută, mijloacele de transport, tipul unității de cazare, serviciile de masă, programul sejurului, cuantumul avansului etc.

În județul Constanța, mai multe agenții de turism nu menționau, în informațiile precontractuale oferite în scris, termenul limită pentru informarea turistului, în caz de anulare a călătoriei turistice. Alte agenții nu dădeau informații în scris despre orarele și locurile escalelor, legăturile sau locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract.

Informații neclare sau incomplete

O altă abatere constatată se referă la furnizarea către turiști a bonului de comandă. Agenția de turism touroperatoare este obligată să furnizeze turistului un bon de comandă numai în cazul solicitării unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta agenției de turism: contractul ia naștere în momentul în care turistul primește confirmarea scrisă a rezervării, ce se transmite de organizatorul sau detailistul călătoriei turistice, care acționează în numele organizatorul, în cel mult 60 de zile calendaristicele de la data semnării bonului de comandă.

Totodată, au mai fost depistate nereguli privind clauzele prevăzute în contract, absența sau conținutul acestora defavorizându-l pe consumator. Și, mai mult decât atât, nu erau respectate prevederile legale privind asigurarea turiștilor în cazul insolvabilității sau falimentului agenției de turism. Astfel, potrivit legilor în vigoare, agenții de turism au obligația să încheie polițe de asigurare cu societăți de asigurare agreate de Ministerul Turismului. În contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice încheiat între agențiile de turism și turiști, indiferent de modul de prezentare a acestuia (catalog, pliant sau alt înscris), este obligatoriu să se consemneze faptul că turistul este asigurat pentru insolvabilitatea sau falimentul agenției de turism, precum și condițiile și termenele în care turistul poate solicita plata despăgubirilor.

"Perioada vacanțelor de iarnă se apropie. Consumatorii trebuie să solicite toate informațiile legate de destinație, cazare, transport, serviciile de masă, precum și modalitățile de plată. Pentru a avea o vacanță fără probleme, sfătuiesc consumatorii să acorde atenție sporită înainte de achiziția unei vacanțe. Totodată, pachetele turistice pentru vacanța de vară aflate acum la preț redus trebuie studiate cu atenție și trebuie verificate dacă reducerile sunt cele anunțate astfel încât interesul economic al consumatorilor să nu fie afectat", a mai spus președintele ANPC.