De ce nu vor băncile să știm ce comisioane ne iau la bancomat

Ordinul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor nr. 505, dat la finele anului 2014, reglementează infor-mațiile pe care băncile le vor afișa prin intermediul bancomatelor. Noile dispoziții au intrat în vigoare pe 3 martie 2015. 

"Ordinul reglementează obligațiile prestatorilor de servicii, care efectuează operațiuni de plată prin intermediul cardurilor de debit și al cardurilor de credit la terminalele ATM, de a informa consu-matorii asupra tuturor comisioanelor, taxelor și oricăror tipuri de costuri pe care trebuie să le suporte consumatorul în legătură cu contractul de prestări servicii", explică președintele ANPC, Alexandru Marius Dunca. 

Practic, actul normativ stabilește că băncile sunt obligate să informeze consumatorii asupra tuturor comisioanelor, tarifelor, spezelor și oricăror altor tipuri de costuri pe care trebuie să le suporte clientul care efectuează la ATM-uri operațiuni cu cardul de debit și cardul de credit. Astfel, fiecare bancă trebuie să afișeze pe ecranul bancomatelor sale toate informațiile legate de costurile fiecărei operațiuni efectuate, cum ar fi eliberare de numerar, transfer în conturi, plată facturi sau oricare alt serviciu solicitat în mod expres de client, înainte de momentul efectuării acestuia. Mai mult decât atât, orice client poate, dacă consideră că este taxat prea mult, să renunțe la tranzacție, prin apăsarea unui buton de anulare a respectivei operațiuni. 

Cu toate acestea, nu toate băncile s-au conformat noilor prevederi. Unele spun că sunt în curs de a face modificările tehnice în softurile bancomatelor, altele s-au mulțumit să afișeze doar informarea că tranzacția va fi comisionată, fără a preciza însă și procentul sau suma. Asta, deși Ordinul prevede în mod expres ca toate informațiile să fie indicate în mod vizibil, ușor de citit. 

"Consumatorul trebuie să fie informat, astfel încât dacă nu consideră că îl avantajează, să poată renunța la tran-zacție. Unele bănci au început să aplice prevederile legale, însă există și situații, în care, din motive tehnice, unele instituții bancare încă nu s-au aliniat la Ordin. Altele spun că este o operațiune destul de dificilă, mai ales că tarifele bancare la conturile consumatorilor se modifică destul de des. De aceea, recomandăm consumatorilor să fie foarte atenți atunci când fac diferite tranzacții la ATM", mai spune președintele ANPC.