Beneficiarii pachetelor de servicii turistice au drepturi mai mari de la 1 iulie 2018

Începând de duminică 1 iulie 2018, beneficiarii pachetelor de servicii turistice au drepturi mai puternice privind protecția consumatorilor. Noile norme aprobate printr-o directivă europeană vor acoperi o gamă largă de astfel de pachete. 

De-acum înainte, organizatorii vacanțelor vor trebui să furnizeze informații clare cu privire la caracteristicile pachetelor de servicii turistice, la prețul lor și la eventualele costuri suplimentare.

Companiile care comercializează pachete de vacanță sunt obligate să încheie polițe de asigurare în caz de insolvență. Această garanție acoperă rambursarea tuturor costurilor suportate de clienți, inclusiv cele cu repatrierea, în cazul în care organizatorii vacanțelor intră în faliment. Această garanție se aplică și în cazul aranjamentelor legate de călătorie.

Organizatorul pachetului de vacanțe este responsabil de tot ce se întâmplă, indiferent cine prestează serviciile de călătorie.

În plus, turiștii își pot anula pachetul de vacanță, din orice motiv, achitând o taxă rezonabilă. În cazul în care destinația devine periculoasă, de exemplu din cauza războiului sau dezastrelor naturale sau dacă prețul pachetului este majorat cu peste 8% din prețul inițial, anularea concediului este gratuită.

În cazul în care turiștii nu se pot întoarce din vacanță, de exemplu în caz de dezastre naturale, organizatorii au obligația să le acorde cazare timp de până la trei nopți. Nopțile suplimentare sunt acoperite în conformitate cu reglementările relevante privind drepturile pasagerilor.

Organizatorul pachetului trebuie să ofere asistență și călătorilor aflați în dificultate, în special prin furnizarea de informații privind serviciile de sănătate și asistența consulară.