Comerțul online a explodat. Ce drepturi au consumatorii care cumpără de pe internet

"Explozia comerțului online și evoluția pieței presupun procese de adaptare continuă a legislației, precum și îmbunătățirea sistemului de primire și instrumentare a reclamațiilor. Pe lângă procesele constante de îmbunătățirea sistemului de primire și instrumentare a reclamațiilor, ANPC acordă o atenție deosebită și categoriilor de consumatori vulnerabili în mediul digital: copii, tineri sau vârstnici", a precizat Bogdan Pandelică, președintele ANPC, cu prilejul aniversării Zilei Consumatorului. 

Ediția din acest an a Zilei mondiale a drepturilor consumatorilor a avut ca temă "Drepturile consumatorilor în era digitală", tocmai pe fondul exploziei comerțului online. În țara noastră, doar de Black Friday, în noiembrie 2016, românii au cumpărat produse în valoare de aproximativ 130 de milioane de euro, cu mult peste valoarea de 100 de milioane de euro înregistrată de Black Friday 2015. 

Astfel, în ce privește cumpărăturile online, consumatorul trebuie să știe că, din momentul în care a primit un produs comandat pe internet, are dreptul de a denunța contractual și 14 zile pentru a-l returna, dacă nu este mulțumit de el, fără să fie nevoie să invoce vreun motiv. În acest caz, consumatorul își poate primi suma de la comerciant în termen de 14 zile de la primirea produsului.