De ce nu pot clienții Enel să transmită indexul telefonic
Enel confirmă situația și precizează că s-a ajuns în acest punct din cauza unor lucrări ample, demarate încă din iarnă, a căror finalizare este estimată în jurul datei de 15 iunie a.c.
De când a fost lansat serviciul Telecitire, covârșitoarea majoritate a clienților casnici optează pentru modalitatea de calcul a facturii la energie electrică prin comunicarea indexului la numărul de telefon gratuit 0800 07 08 09. Pe de altă parte, Enel își asigură clienții că, folosind acest serviciu, facturile vor conține întotdeauna sumele corespunzătoare consumului real de energie electrică. Oamenii s-au plâns ziarului nostru însă din cauză că, în ultima vreme, nu mai reușesc să facă această operațiune. Dacă, totuși, li se răspunde, apelul lor… se pierde imediat pe drum sau, în cel mai fericit caz, după apeluri repetate, robotul îi avertizează să renunțe, pentru că se fac lucrări în sistem. Alți clienți Enel reclamă că telefonul sună ocupat îndelung, ceea ce i-a adus pur și simplu la disperare: "Cum avem și noi un serviciu bun, cum trebuie să se întâmple ceva să-l dea peste cap. Dacă n-ar fi vorba de o factură atât de importantă, aș lăsa-o moartă și eu, așa cum ne-a lăsat baltă și Enel! Dar tot noi o să plătim penalități! E corect?" (Rodica Mirea).
"Am căpiat de câte ori am format numărul 0800 07 08 09. Sună non-stop ocupat! S-a desființat cumva acest serviciu ca să ne ia penalități?" (Mioara Leandru).
"După ce mi-am terminat nervii câteva zile tot sunând la Enel, ca să dau indexul, până la urmă, robotul și-a făcut curaj și, după ce m-a asigurat că sunt bine venit la Enel… știți placa, m-a anunțat că se fac lucrări. Care e situația și ce trebuie să facem ca să nu plătim tot noi penalități?" (Dana Frunză).
Lucrări ample, dermarate în iarnă
Potrivit purtătorului de cuvânt al Enel Distribuție Dobrogea, Jo-hanna Scântee, cauza imposibilității preluării telefonice de la populație a indexului de consum o constituie lucrările ample din sistem în curs de desfășurare. Scopul acestora vizează tocmai îmbunătățirea serviciilor de pre-luare a indexurilor, dar și a infor-mațiilor de la clienți prin sistemul informatic și de telecomunicații.
Două variante la dispoziția clienților
Metoda online. Clienții n-ar trebui să-și facă griji din cauza nepreluării apelului telefonic, întrucât Enel are la dispoziția lor două variante. Prima se referă la posibilitatea abonaților de a-și face un cont pe myEnel, pe site-ul Enel.ro, cu introducerea codului de identificare client. Astfel, fiecare abonat va putea accesa baza de date și va putea să vizualizeze tot consumul, inclusiv facturile emise. Evident, va primi tot pe email și factura, dar și avertizarea privind data scandentă și momentul când trebuie să transmită indexul.
Factură emisă din oficiu. A doua variantă constă în aceea că abonații care nu-și vor face un cont online, vor primi, din oficiu, facturi de la Enel, care, pe baza consumurilor anterioare, va stabili un consum mediu pentru fiecare client, urmând ca ulterior consumurile să se regleze.
Fără penalități
Fiind vorba despre lucrări de anvergură, ni s-a transmis ca dată estimativă de finalizare 15 iunie a.c. Totuși, Enel susține că și în această perioadă, norocoșii pot transmite prin telefon indexul de consum, întrucât lucrările nu se fac non-stop. Dar dacă abonații nu au timp sau răbdare să-și încerce norocul la telefon, chiar dacă nu transmit consumul online, nu se vor trezi cu penalități, atâta vreme cât vor primi acea factură cu consumul mediu prin grija Enel.
Lucrările cu pricina au început în iarnă, iar scopul acestora este de a asigura servicii mai eficiente, mai prompte, mai complete clienților, inclusiv pentru reducerea timpului de așteptare. De asemenea, clienții vor avea posibilitatea să solicite o paletă mult mai largă de informații privind serviciile și condițiile oferite de Enel.
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degeaba te duci, caci nu poti plati fara factura. stai ore intregi la coda degeaba... mai mult, factura o trimit prin posta, fara nici o dovada; oricadn ti se poate "rataci" si nimeni nu e de vina. ei au "trimis" factura, e vina ta ca nu platesti la timp... Sistemul trebuie regandit, pentru a da si cetateanului macar o garantie de functionare corecta si o proba in caz de ceva...
Primariile din marile orase ale tarii au alocat sume foarte mari pentru programe de prinderea, transportul si gestionarea populatiei canine insa rezultatele sunt departe de a fi satisfacatoare.
SA SE RENUNTE LA SISTEMUL DE CITIRE SI PLATA LA DOUA LUNI.GANDITI-VA LA AMARATII DE PENSIONARI,SOMERI SI CEI DEFAVORIZATI DE SOARTA OFERITA DE FOSTI,ACTUALI SI VIITORI LINGATORI DE FUNDURI PTR.VOTURI.INCETATI CU PLATA LA DOUA LUNI!
SINGURA SOLUȚIE ESTE INFIINȚAREA A 7-8 CASIERII,PE CARTIERE SI OAMENII ALEG UNDE SI SE DUC SA PLATEASCA.EU PENSIONAR,BOLNAV,AM FOST DE TRE ORI SI AM STAT LA COADA LA ENEL SI TOT NU AM REZOLVAT PROBLEMA. SOLUTIILE D-NEI SCANTEE NU SUNT BUNE,auzi cont la ENEL,păi câți au calculatoare? SAU CONSUM DIN OFICIU- PAI EU SUNT DE DOUA LUNI IN SPITAL,CONSUMUL ESTE ZERO. FAC APEL LA CONSTANTENI SA NU PLATIM LA ENEL ,ESTE O BATAIE DE JOC SĂ-I ROGI CU BANI .INTRERUPERILE DE CURENT SUNT DIN 2 IN 2 ZILE,NE ARDE APARATELE -auziți d-na Scântee? INFIINȚATI CASIERII UNDE SĂ PLĂTIM .
Doamna Scântee e doar "purtator de cuvant"! Adica nu are rol decizional! Si ghici ce? Nici managerii aia mari nu au prea multe optiuni, aia fac ce le dicteaza actionarii italieni! Cum italienii sunt rasisti... o sa tot fie intreruperi si probleme; cei ce-si permit isi iau case si panouri solare si mue Enel!
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